客戶管理部分 |
功能 |
功能介紹 |
以客戶為中心 |
對與服務站發生業務關系的所有客戶信息都在客戶管理中進行統一管理 |
客戶積分管理 |
對客戶車輛維修或購買配件等消費進行自動積分，在車輛結算時可使用積累的積分。介紹朋友來購車、購買保險、積極參加公司舉行的活動而獎勵的積分也一并可以使用。 |
客戶現場評分 |
維修接待與車輛結算時，客戶可對有關服務人員進行現場評分（通過評分器進行，與銀行窗口客戶評分相似）。 |
客戶預約 |
客戶來電預約時可作預約單，將維修項目和材料進行輸入，系統中設置有預約提醒。 |
客戶意見 |
用戶在維修過程或回訪時若有建議或意見自動存入意見簿，以便服務站進行處理。 |
客戶回訪 |
對客戶的回訪可采用問卷打分型的方法進行。 |
客戶關懷 |
對客戶車輛保養、年審到期、季檢到期、生日或特殊節日（如教師節）等進行提醒或送上溫馨祝賀。 |
消費卡管理 |
對發行消費卡的服務站提供全面的管理功能（消費卡入庫、銷售、消費記錄、掛失等）。 |
俱樂部會員管理 |
對加入俱樂部的會員進行統一管理。 |
保險代理 |
與保險公司合作，代理客戶車輛的保險業務 |
特殊客戶 |
能標記出特殊的客戶，能在開委托單的時候給出提示。 |
服務活動客戶（召回車輛） |
給參加活動的車輛提醒。 |
關重客戶 |
總部標記的關重客戶提醒。 |
被調查客戶（JDPOWER調查）自動提示操作員注意。 |
根據總部發出的通知，各服務站根據通知條件檢索出客戶車輛并對客戶車輛進行提醒。 |
流失客戶全面分析 |
根據自定義條件對流失客戶進行分析，再采取相應措施。 |
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業務管理部分 |
功能 |
功能介紹 |
維修模板 |
將某些常規維修項目及其所需的材料組合成一個“維修模板”，在車輛維修接待時可直接選擇模板功能，加快速度。 |
維修進程管理 |
對在修車輛的維修狀態直觀顯示和管理，并對30分鐘內要交車的未完工車輛進行預警。 |
外修查詢 |
查詢車輛在其他服務站維修的修理記錄，以便診斷故障。 |
索賠單同步完成 |
完工審查時對有索賠性質的車輛通過“索賠鑒定”功能，同步生成索賠單，不進行索賠鑒定不能進行結算。 |
總部可以設定專項優惠項目或備件 |
當總部對某些維修項目或備件進行優惠活動時，可設定專門的優惠庫供服務站使用。 |
服務站索賠業務與總部索賠結算實現數據閉環 |
總部結算后的索賠單有關結算信息寫回到本地索賠庫中，便于服務站加強對索賠管理。 |
換表里程 |
當維修項目中有換里程表項目時，可和總部服務器之間交換最新“換表里程”數，使車輛累計里程精確。 |
經驗積累 |
對疑難維修項目原因、解決方式等進行登記，積累經驗供維修人員學習�？墒止し绞降怯�，也可自動記錄。 |
預估材料 |
確定維修項目后可錄入預計更換備件材料，作為實際領料時的參照或庫房采購備件的依據。 |
維修費用分析 |
分析不同時期購買車輛使用到一定期限后的維修費用。 |
修理工工時統計多樣 |
按多種方式對修理工工時進行統計，以適合不同服務站對修理工產值計算的需要。 |
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財務管理部分 |
功能 |
功能介紹 |
款項處理 |
自動記錄有關款項的收入與支出，額外發生的帳目也可手工錄入，為帳目查詢提供更便捷方式。 |
財務審核 |
對已經結算的車輛、銷售單、采購單等進行財務審核，作最后的確認。 |
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備件管理部分 |
功能 |
功能介紹 |
集成電子圖冊 |
在配件訂貨、領用等操作時，可通過電子圖冊對配件圖片進行查看顯示，直觀明了。 |
采購改進 |
通過缺件查詢、近期采購等多種方式了解配件具體情況，進行合理的采購。 |
備件推薦訂貨法 |
根據備件前6個月的消耗及客戶滿足率要求，以及季節性變化因素，系統產生推薦訂單 |
缺件管理產生推薦訂單 |
對維修或銷售過程中缺少的配件進行記錄，為配件采購提供信息，更加合理的進行配件管理。 |
驗收與備件索賠 |
在配件驗收過程中發現配件有損件或漏發少發，系統可生成“貨損貨差退貨單”，向廠家索賠。 |
備件訂單管理 |
能對服務站備件訂單與總部備件訂單實現數據閉環 |
備件售價管理 |
總部可以控制服務站備件售價 |
盤點、報損改進 |
盤點方式更多選擇；報損配件需經審核后才減少相應庫存。 |
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輔助管理 |
功能 |
功能介紹 |
舊件管理 |
對車輛維修換下的舊件（包括索賠件與普通件）進行管理。 |
設備與專用工具管理 |
對服務站內部的設備工具及其使用情況、維護保養等進行登記和統一管理。 |
員工管理 |
對服務站內部人員進行統一管理。 |
服務車使用記錄 |
對服務站服務車的使用情況進行登記。這是核查服務站外出救援實際里程的一個依據。 |
LED顯示屏支持 |
車輛的維修狀態通過 LED 顯示屏顯示，及時告知客戶車輛維修信息。 |
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系統擴展 |
功能 |
功能介紹 |
二級網點管理 |
對服務站設有二級網點（可以是自營的、也可以是聯營的）的情況進行管理，包括業務情況、備件、索賠、往來帳、一卡通消費積分、客戶等。 |
多品牌管理 |
對服務站經營多品牌車輛的情況進行管理。 |
營業全貌 |
在同一界面顯示客戶預約、進廠車輛、在修情況、配件出入庫、收入、支出欠帳、應付、索賠等經營情況。 |
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其他 |
功能 |
功能介紹 |
萬能查詢功能 |
根據需要進行各種各樣特殊方式的查詢與匯總。 |
模板化導出與萬能導出功能 |
根據需要可對系統中數據選擇多種格式導出。 |
點標題排序 |
所有窗口都可以點擊標題進行數據排序，從小到大或從大到小。 |
使用軟件在線咨詢與建議 |
您在使用系統中如果有什么疑難問題或建議可直接在線向卓越公司提出，卓越公司答復后可直接查到。 |
電腦授權使用 |
只有經過授權的電腦才能使用系統，提高服務系統的安全性。 |
在線消息 |
為服務站人員提供便捷的消息發送回復模式。 |
通知公告 |
服務站與二級網點之間發布通知公告。 |
內部QQ |
員工內部QQ交流，方便工作。 |
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| 一、服務站端 |
| 1、版本及價格： |
序號 |
版本 |
價格 |
說明 |
備注 |
1 |
基本價 |
12800 |
三臺電腦 |
每增加一臺加2000元 |
2 |
選配模塊 |
5000 |
二級網點支持 |
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3000 |
多品牌支持 |
1500 |
備件電子圖冊 |
1500 |
維修技術支持平臺 |
500 |
LED顯示屏支持 |
300 |
閉路電視監控 |
300 |
客戶評分支持 |
3 |
年度服務費 |
2000 |
10臺電腦以下 |
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3000 |
11-30臺電腦 |
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5000 |
30臺電腦以上 |
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| 2、服務站的服務器由卓越公司統一采購配送，品牌可選：IBM、HP、DELL，價格優惠于時價。 |
| 3、需配置LED顯示屏的統一從卓越公司購買，規格12X6字，單紅，6800元/套。 |
| 4、IC卡統一從卓越公司購買，感應式讀卡器750元/只，卡8元/張。 |
| 5、閉路電視監控設備統一從卓越公司購買。 |
| 6、客戶評分器統一從卓越公司購買。
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| 二、經銷商端 |
| 1、軟件價格：三臺電腦以下每家人民幣5000元，每增加一臺加1500元； |
| 2、年度服務費：1000元。
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| 三、老用戶升級辦法 |
| 1、購買應用了卓越系列軟件（維修、整車銷售、俱樂部、門市部、信息平臺）的用戶單位，不論原先購買的是何種版本，都可以采取“以舊換新”辦法進行升級； |
| 2、需要上門培訓的用戶單位，承擔我方技術人員上門培訓的差旅費、膳宿費。 |
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一、卓越DMS系統—維修部分簡介（下載），操作手冊（下載），操作錄像（下載）
| 二、卓越DMS系統—整車銷售部分簡介（下載），操作手冊（下載），操作錄像（下載） |
| 三、卓越DMS系統—安裝程序下載（下載） |
| 四、卓越DMS系統—整車銷售部分安裝程序下載（下載） |
| 五、卓越DMS系統—系統對拷操作說明-豐田（下載），東風本田（下載），廣汽本田（下載）
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| 六、卓越DMS系統—整車銷售手持設備系統（電信試用、網通試用） |
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